Ситуация
Собственники салона красоты премиум-класса в Анталии обратились во Второй пилот для решения вопросов, связанных с масштабированием бизнеса. На момент обращения, салон был одним из самых популярных и узнаваемых в городе и был готов к открытию новых точек красоты. Управляющему составу было необходимо предоставить сотрудникам «прозрачную» систему карьерного развития и провести аудит пути клиента и сотрудника,
Задача
«Упаковка» имеющегося опыта, подготовка к открытию новых салонов. Создание системы карьерного развития для ключевых направлений работы и концепта будущей Академии красоты. Аудит текущего состояния бизнеса с целью открытия новых направлений развития. Определение фокусных позиций для рекрутмента, необходимых для масштабирования бизнеса. Создание «продающих» описаний вакансий, формирование пула каналов поиска кандидатов с учетом особенностей турецкого рынка труда.
Результаты
Управляющая команда готова к открытию новых салонов. Разработаны карьерные лестницы для ключевых должностей. У собственников появилось видение основных направлений развития, даны рекомендации по зонам улучшений текущего бизнеса.
Что сделано
Проведены интервью со всеми сотрудниками салона, создана Карта путешествия сотрудника (EJM), даны рекомендации по улучшениям. Проведены интервью с клиентами салона, создана Карта путешествия клиента (CJM), даны рекомендации по улучшениям. Проведен мозговой штурм по генерации идей для клиентского сервиса. по итогам штурма составлен план на 1 год. Создана система карьерного развития для должностей направлений: парикмахерское искусство, ногтевой сервис, косметология, Академия красоты. Проведен конкурентный анализ франшиз салонов красоты в аналогичных ценовых сегментах. Предоставлены рекомендации и полная информация по упаковке франшизы. Разработана методология расчета показателей уровня удержания клиентов.