Ситуация
Владельцы стоматологий One Dent обратились во Второй пилот с просьбой систематизировать бизнес. Несмотря на то, в клиниках наблюдался большой поток пациентов благодаря высокому качеству работы врачей и безупречному клиентскому сервису, в управлении компанией не было системы. Требовалось «навести порядок» в бизнесе и систематизировать работу сотрудников.
Задача
Создание и внедрение документов, регламентирующих работу сотрудников. Работа над материальной мотивацией сотрудников — создание KPI для ключевых должностей. Работа с нематериальной мотивацией сотрудников — проведение мероприятий для коллектива.
Результаты
Бизнес систематизирован. Управляющая клиникой стала посвящать на 30% больше времени развитию клиник. Внедрены регламенты, стандарты и KPI для ключевых сотрудников. Решены вопросы собственников, связанные с упр
Что сделано
Проведена организационная диагностика компании. Проведены интервью с клиентами, по итогам создана Карта пути клиента (CJM), даны рекомендации по улучшениям.. Созданы стандарты работы для ключевых должностей (ассистент, администратор, врач). Созданы и внедрены рабочие инструкции старших медсестер. Созданы и внедрены KPI и чек-листы исполнения стандартов работы для ассистентов, администраторов и врачей-стоматологов. Проведен оффлайн тренинг: «Клиентоориентированный сервис».