Ситуация
Крупнейший в России санаторно-курортный комплекс премиум-класса, расположенный на южном берегу Крыма Mriya Resort & SPA обратился во Второй пилот для решения проблемы высокой текучести линейного персонала: уровень текучести персонала в несколько раз превышал уровень нормы; несколько попыток справиться с организационными проблемами не дали успеха; наблюдались взаимные обвинения между HR-департаментом и бизнес-подразделениями в связи с реализацией процесса адаптации.
Задача
Выявить причины текучести персонала. Решить проблемы текучести персонала с помощью HR-инструментов. Подготовить стратегию организационной трансформации по итогам диагностики.
Результаты
Выявлены причины текучести персонала. Внедрены и переданы в использование инструменты для устранения текучести. Внедрены регламенты и материалы для внутреннего обучения сотрудников. Передана в работу стратегия организационной трансформации по итогам диагностики.
Что сделано
Проведено 155 интервью с сотрудниками компании разных уровней и департаментов Структурированы организационные проблемы и выявлены их причины в управленческих и HR-процессах Составлено несколько EJM — карты пути сотрудника для разных должностей с указанием точек приложения усилий Разработана стратегия трансформации управленческих и HR-процессов, корпоративной культуры Разработаны планы адаптации для сотрудников, занимающих должности с высоким уровнем текучести Разработаны регламенты и материалы для внутреннего обучения и проведения итоговой оценки сотрудников, прошедших адаптационный период.